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房地产经纪人客户关系管理习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在客户关系管理中，将客户按照价值、潜力等进行分类管理，属于哪种策略？

A.大客户管理策略

B.客户生命周期管理策略

C.客户细分策略

D.客户沟通策略

2.房地产经纪人收集客户信息的主要途径不包括？

A.客户主动咨询登记

B.第三方渠道合作（如合作中介、开发商）

C.公开信息查询（如房产网站、社交媒体）

D.未经客户同意的公开场所随机拦截

3.“客户关系管理”英文简称CRM，其核心理念是？

A.以房子为中心

B.以佣金为中心

C.以经纪人为中心

D.以客户为中心

4.在与客户沟通时，以下哪项行为最不利于建立信任？

A.主动了解并记住客户的名字

B.坦诚告知市场信息和潜在风险

C.频繁打断客户，急于推销房源

D.保守客户的隐私信息

5.CRM系统的主要功能不包括？

A.客户信息记录与管理

B.销售机会跟踪与分析

C.自动化营销活动执行

D.房源信息实时发布与更新（此功能通常由