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旅馆业前台岗位考核试题及详细答案

考试说明：本试卷满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合旅馆前台日常接待、登记、治安、服务实操工作，所有考点均为岗位必备基础技能。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、旅馆接待住宿旅客，必须严格执行（）登记制度，一人一证、实名实登。

A、选择性登记B、实名登记C、简易登记D、补登登记

2、国内旅客办理入住，有效身份证件不包括以下哪种（）。

A、居民身份证B、临时居民身份证C、过期半年的身份证D、户口簿

3、前台接收旅客入住信息后，需在（）内完成住宿系统上传报备，不得拖延漏报。

A、1小时B、3小时C、当日24点前D、次日中午前

4、双人入住同一房间，正确的操作是（）。

A、只登记其中一人证件B、两人分别实名登记上传C、熟人可以不登记D、过后补登即可

5、旅客遗失房卡前来补办，前台首先应（）。

A、直接补发房卡B、核对旅客身份及入住信息C、收取费用再补发D、通知保洁查房

6、遇到醉酒、情绪激动的旅客，前台正确的处理方式是（）。

A、与其争执讲道理B、耐心安抚，必要时上报店长或安保C、直接拒绝入住D、置之不理

7、旅客退房时，前台操作流程正确的是（）。

A、收银结算→查房核验→退还押金→办理退房B、查房核验→收银结算→退还押金→办理退房C、直接退押