车辆保险理赔规程（最新版）.docxVIP

车辆保险理赔规程（最新版）

本规程依据《中华人民共和国保险法》（2020修正）、《机动车交通事故责任强制保险条例》（2023修订）、中国银保监会《机动车商业保险示范条款（2020版）》、《机动车辆保险理赔管理指引》（保监发〔2012〕15号）制定，适用于所有承保机动车交强险、商业车险的保险公司、保险中介机构、被保险人及事故相关参与方，所有理赔操作必须严格按本规程要求执行，不得随意缩减流程、更改赔付标准。

第一章总则

一、规程适用范围

1.适用车辆类型

本规程覆盖八大类机动车理赔场景，分别为家庭自用汽车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车、拖拉机，不含轨道交通车辆、军队专属定制车辆、已报废注销的机动车。所有投保交强险及商业车险的上述车辆发生保险责任范围内事故时，全部按本规程开展理赔作业。

2.适用业务场景

本规程覆盖全类型车辆保险事故处理，包含单方碰撞事故、双方及多方交通事故、车辆盗抢事故、自然灾害导致的车辆损失事故、车上人员伤亡事故、第三者财产损失事故、车辆停放期间受损事故、车辆施救相关费用赔付场景，无特殊例外场景需单独设置流程。

3.适用作业主体

所有直接参与理赔作业的岗位人员，包括接报案坐席、现场查勘员、车辆定损员、人伤跟踪岗、核赔审核岗、赔款支付岗、投诉处理岗，全部需遵守本规程的各项操作要求，不得出现岗位权责模糊、跨岗违规操作的情况。

二、理赔