2026年度便民服务站点升级行动计划.docx

2026年度便民服务站点升级行动计划

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

当前全市已建成便民服务站点1237个，覆盖全部16个区县、127个街道、189个乡镇及921个城乡社区，2025年累计服务群众872.3万人次，服务满意度82.7%。但站点服务仍存在突出短板：一是37.2%的乡村站点硬件配置不足，无24小时自助服务终端、无障碍设施覆盖率仅41.3%；二是服务事项平均进驻率仅63.5%，乡村站点可办事项不足城镇站点的60%，高频事项“就近办”覆盖率仅58%；三是42.1%的站点工作人员未接受系统业务培训，代办帮办服务响应时长平均超过45分钟；四是站点服务数字化程度低，仅29.4%的站点