2026年儿科护理穿刺投诉优化整改行动计划实施方案.docx

2026年儿科护理穿刺投诉优化整改行动计划实施方案

一、现状研判与问题根因

2023-2025年我院儿科穿刺类投诉累计128起，占儿科护理总投诉的68.2%，其中2025年共42起，较2024年同比下降7.9%，但仍处于护理投诉高发领域。经全量投诉回溯分析，核心问题可分为四类：

1.穿刺技术层面：占比52.3%，其中3岁以下婴幼儿静脉穿刺一次失败2次及以上占该类投诉的78.1%，肥胖儿、脱水患儿、化疗患儿特殊群体穿刺失败占比15.6%，动脉采血、骨髓穿刺等专科操作并发症投诉占6.3%。2025年儿科门急诊3岁以下患儿静脉穿刺一次成功率为76.4%，低于国内三甲儿童专科医院平均水平（89.2%