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2025-2026年广东省旅游景区管理实务考核试题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.广东省旅游景区在2025年实施的新版《旅游景区质量等级的划分与评定》标准中，对5A级景区的游客满意度要求不低于多少？

A.90%

B.85%

C.80%

D.75%

2.某景区在2026年春节期间推出“非遗文化体验周”活动，游客投诉活动宣传与实际体验严重不符。根据《旅游景区投诉处理办法》，景区应在多少小时内响应游客投诉？

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.12小时

【解析】《旅游景区投诉处理办法》第7条规定，景区接待服务人员应立即响应游客投诉，并在4小时内给予初步答复。选项A为银行业投诉响应标准，选项C为医疗纠纷处理时限，选项D为旅游投诉调解时限。本题考查广东省旅游景区投诉管理应急机制。

3.广东省某山区景区在雨季易发生山体滑坡，根据《旅游景区安全管理规定》，景区应建立怎样的应急预案体系？

A.仅针对游客高峰期的拥堵疏导

B.仅针对火灾事故的专项预案

C.包含自然灾害、设备故障、群体性事件等多场景预案

D.仅针对外籍游客的紧急撤离方案

【解析】《旅游景区安全管理规定》第12条要求景区针对地理环境特点制定综合应急预案，涵盖