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2026年美甲行业客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据美甲行业2026年新版服务标准，当顾客走进店铺时，美甲师的第一反应应该是（）。

A.继续低头整理工具

B.眼神接触并微笑问候

C.询问顾客是否要预约

D.直接询问顾客做什么款式

2.在美甲服务流程中，为了保障卫生安全，美甲师在接触顾客手指前，必须严格执行（）。

A.七步洗手法

B.五步洗手法

C.漱口

D.喷酒精即可

3.2026年美甲行业提倡“顾问式销售”，当顾客表示只想做简单的款式时，美甲师不应（）。

A.询问顾客的手部护理需求

B.推荐配套的手部磨砂膏或护手霜

C.直接告知顾客没有其他产品可推销

D.结合顾客手部皮肤干燥情况推荐护理

4.客户在等待服务时感到不耐烦，美甲师正确的应对措施不包括（）。

A.主动道歉并说明预计等待时间

B.提供茶水或小零食安抚情绪

C.在顾客面前大声抱怨其他顾客做得慢

D.主动询问是否需要更换位置或查看进度

5.在处理客户投诉“指甲做坏了”时，美甲师的第一句话应该是（）。

A.“这个不是我弄坏的，是你自己选的款式”

B.“下次注意就好了，快点重做”

C.“非常抱歉给您带来了不好的体验，您先坐下，我马上为您处理”

D.“我们店规定做坏了不免费重做”

6.