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地铁站务员服务规范与技能训练习题集及答案

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地铁站务员服务规范与技能训练习题集及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.地铁站务员在引导乘客进站时，应站在哪个位置以便更好地观察站台情况？以下说法正确的是

A.站在进站闸机正前方，方便乘客快速通过

B.站在站台边缘靠近轨道处，以便及时发现异常情况

C.站在站台中部，方便与乘客进行交流

D.站在站台出口处，引导乘客有序离站

参考答案：B

2.当站台出现乘客突发疾病时，地铁站务员应优先采取的措施是？

A.立即疏散站台乘客，确保安全

B.拨打急救电话，并协助进行急救处理

C.上报车站值班站长，等待进一步指示

D.引导其他乘客为患者提供座位，等待医护人员

参考答案：B

3.在引导乘客使用自助售票机时，地铁站务员应提供哪些帮助？以下说法错误的是

A.提供必要的操作指导，确保乘客正确使用

B.协助乘客完成购票流程，避免排队等候

C.提供票卡兑换服务，方便乘客购买车票

D.监督乘客操作，防止误操作或作弊行为

参考答案：C

4.地铁站务员在夜间巡视时，应注意检查车站内的哪些设施？以下说法不正确的是