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客户线索跟进SOP.docx

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    客户线索跟进SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户线索跟进目标 3

    二、客户线索定义与分类 5

    三、线索来源管理 8

    四、线索信息采集 10

    五、线索数据录入规范 12

    六、线索质量评估 16

    七、线索分级与优先级 18

    八、线索分配规则 20

    九、跟进角色与职责 21

    十、首次联系时限 23

    十一、首次沟通准备 25

    十二、客户需求识别 27

    十三、沟通内容与记录 29

    十四、跟进频率与节奏 31

    十五、多渠道触达管理 33

    十六、客户异议处理 37

    十七、商机转化判定 39

    十八、线索转交

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