第一章客户关系管理概述;学习目标;学习目标;客户关系管理
概述;客户的定义;客户的范围;客户的范围;客户的范围;客户的定义;客户的定义;二八法则;长尾理论;客户的定义;客户、用户和消费者;客户、用户和消费者;客户、用户和消费者;客户的获取渠道;客户的转化;客户的转化;客户的转化;客户的转化;客户的转化;讨论题;客户关系的定义;客户关系;互惠法则;客户关系的定义;客户关系建立的意义;客户关系建立的意义;客户关系建立的意义;客户关系建立的意义;客户关系建立的意义;客户关系建立的质量;客户关系建立的质量;客户关系建立的质量;客户关系建立的质量;客户关系建立的质量;客户关系建立的质量;客户关系建立
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