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顺丰物流服务客户满意度评价

摘要

应该科学地如何提高快递客户满意度是快递物流企业普遍关心的热点问题，服务的可依赖性、可描述性、有力保证性、回应反馈性和共情性是一致的提升方法。但随着快递物流相关行业的发展，快递常用客户对快递物流服务质量一定会产生出新的需要方向。近期顺丰快递服务遭受冲击，快递行业生意成本不断增加、同行业上岗十分激烈、就连快递行业都开始习俗节日不打烊。布局诸多新业务，周转资金需要非常长的时间。顺丰快递服务迫切需要提升与改善。运用顾客满意度指数与Kano模型设计出两份问卷，设计问卷的同时整理问卷的数据，运用顾客满意度指数模型与Kano模型及其公式将模模糊糊难以量化的服务要素，转