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2026年冬季供暖保障工作推进方案

一、总体要求

（一）指导思想

以保障广大群众温暖过冬为核心目标，牢固树立“民生优先、安全第一、服务至上”的工作理念，统筹做好冬季供暖的前期准备、运行管控、应急处置等各项工作，确保供暖工作安全、稳定、优质、高效开展，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。严格落实相关法律法规和行业规范，强化部门协同与企业主体责任，全力筑牢冬季供暖保障防线。

（二）工作目标

供暖质量达标率100%：确保居民室内温度达到当地规定的供暖标准，用户室温投诉处理率100%，处理满意度不低于95%；

设施运行安全稳定：实现供热设施零重大安全事故，一般故障处理及时率不低于98%，故障修复时间不超过规定时限；

应急保障能力提升：建立完善的应急响应体系，极端天气及突发故障下的供暖恢复时间大幅缩短，确保不出现长时间、大范围停暖情况；

服务水平持续优化：打造便捷、贴心的用户服务体系，实现24小时响应、闭环式处理，切实解决群众供暖难题。

（三）工作原则

提前谋划，预防为主：从夏季开始启动供暖保障各项准备工作，做到早排查、早检修、早储备，将隐患消除在供暖期之前；

统筹协调，多方联动：加强政府部门、供热企业、热源供应企业、电力部门等多方协作，建立常态化沟通机制，形成工作合力；

应急备勤，快速响应：制定完善的应急预案，组建专业应急队伍，储备充足应急物资，确保突发状况下能够快速处置；

以人为本，服