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教育机构招生咨询标准操作手册
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一、手册使用说明 3
二、招生咨询岗位职责 6
三、咨询服务基本原则 8
四、招生咨询服务流程 10
五、招生目标与计划管理 13
六、招生信息收集与整理 16
七、潜在学员需求识别 20
八、课程产品与服务介绍 22
九、咨询沟通规范 25
十、咨询接待与需求分析 29
十一、课程匹配与方案设计 32
十二、试听安排与跟进 34
十三、费用说明与报名办理 37
十四、异议处理与沟通技巧 40
十五、线上咨询服务规范 43
十六、线下咨询场景管理
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