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邮政电信一体化服务与管理手册

1.第一章服务概述与基础概念

1.1服务定义与目标

1.2服务范围与内容

1.3服务流程与规范

1.4服务质量标准

1.5服务支持与保障

2.第二章服务组织与管理体系

2.1机构设置与职责划分

2.2部门协作与流程管理

2.3人员培训与考核机制

2.4服务监察与反馈机制

2.5服务改进与优化

3.第三章通信服务管理

3.1通信服务类型与特点

3.2通信服务流程与规范

3.3通信服务故障处理

3.4通信服务安全与保密

3.5通信服务优化与升级

4.第四章电信服务管理

4.1电信服务类型与特点

4.2电信服务流程与规范

4.3电信服务故障处理

4.4电信服务安全与保密

4.5电信服务优化与升级

5.第五章一体化服务整合

5.1一体化服务定义与目标

5.2一体化服务流程与规范

5.3一体化服务故障处理

5.4一体化服务安全与保密

5.5一体化服务优化与升级

6.第六章服务支持与保障

6.1服务支持机制与流程