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窗口服务人员行为规范准则.docx

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    窗口服务人员行为规范准则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务理念 5

    三、职业道德 8

    四、仪容仪表 10

    五、行为举止 13

    六、服务用语 15

    七、服务态度 18

    八、岗位职责 20

    九、服务准备 21

    十、业务受理 24

    十一、咨询引导 27

    十二、办事协助 30

    十三、秩序维护 34

    十四、特殊群体服务 35

    十五、信息保密 37

    十六、投诉处理 39

    十七、突发情况处置 42

    十八、团队协作 44

    十九、考核改进 47

    总则

    基本原则

    本规范旨在为窗口服务人员

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