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工程回访管理制度

第一章总则

1.1目的

为规范公司各类工程项目交付后的回访管理工作，主动掌握工程运行状态，及时发现并解决交付后存在的质量缺陷、功能适配问题，提升客户满意度，巩固长期合作关系，同时通过回访收集的反馈反向优化设计、施工、采购全流程管理，形成质量闭环改进机制，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司承接的所有新建、改建、扩建、装饰装修、机电安装、市政公用、智能化系统等工程项目的回访管理，涵盖EPC总承包、施工总承包、专业分包等各类承包模式，保修期内及保修期届满后的回访活动均需参照本制度执行。

1.3术语定义

1.工程回访：指工程项目竣工验收合格交付使用后，公司主动