危机管理培训课程讲义蒋东青.pptVIP

危机管理培训课程讲义蒋东青紧急规范”理论在紧急状态下，人们的行事规则容易受到最先行为者的带头作用的影响，从而形成紧急规范”。紧急规范”一旦产生，就会对其他人的行为起到导向作用。面对突发公共事件，相关组织应该成为紧急规范”的首创者和实施者，通过正确的紧急规范”影响公众的行为，令公众同心协力，步调一致，共同战胜危机。危机管理培训课程讲义蒋东青公关危机案例分析:突发性危机突发性危机:意外事件造成的危机及时响应，紧急应对:危机传播预案例一亚星一号发射意外例二阿波罗11号登月计划的预案例三大型矿难事故引发的危机危机预案:一切事情都会发生!危机管理培训课程讲义蒋东青制定危机管理预案的意义在冷静的时候能够明智地作出决定预先考虑如何对付危机,能从容地吸取各方面的建议。预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、掌握主动。4.预先计划能使各方面都有心理准备,从容面对。5.预先计划可保障紧急状态中的资源供应。6.预先计划能降低成本、减少损失。危机管理培训课程讲义蒋东青公关危机案例分析：舆论危机（一)舆论危机：负面新闻引起的危机科学控负”，积极应对例一克兰梅风波