中国移动值班员社招笔试题目（含答案）.docxVIP

中国移动值班员社招笔试题目（含答案）.docx

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.中国移动的移动通信网络目前主要采用哪种技术制式？

A.CDMA2000

B.WCDMA

C.TD-SCDMA

D.以上都是

2.中国移动的5G网络主要采用哪种频段？

A.800MHz

B.1.8GHz

C.2.6GHz

D.3.5GHz

3.中国移动的企业文化核心是？

A.客户为根，服务为本

B.创新驱动，引领发展

C.诚信正直，责任担当

D.和谐共赢，合作发展

4.值班员在处理客户投诉时，首先应该？

A.直接解释原因并推卸责任

B.倾听客户诉求，表示理解

C.立即向上级汇报，无需沟通

D.引导客户到其他部门

5.以下哪个不是中国移动的主要业务板块？

A.移动通信

B.电信增值服务

C.互联网接入服务

D.银行业务

6.当客户对业务套餐有疑问时，值班员应如何处理？

A.直接告知答案，无需解释原因

B.倾听客户问题，耐心解答并说明依据

C.将问题转交给销售部门处理