（共45页PPT）电话礼仪.pptx

电话礼仪培训

前言在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话。

目录CONTENTS01电话礼仪的含义02电话形象的三要素03拨打电话的礼仪05电话使用的规范04接听电话的礼仪

电话礼仪的含义PART01

电话礼仪的含义电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是行为规范，即标准化做法。

电话习惯打电话时，你会？A一边通话一边吃苹果B在音响或电视机旁边讲电话

拨错号码当你拨错了号码，你会？A一声不吭把电话挂断B对不起，我一定是拨错号码了，你的号码？提示：经常有人打错了电话，反倒问你是谁，你的号码是什么。这实在是很过分的，这时