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调解工作人员行为规范准则.docx

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    调解工作人员行为规范准则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、职业理念 4

    三、基本原则 7

    四、职业操守 12

    五、仪容仪表 14

    六、文明用语 16

    七、接待规范 19

    八、信息核实 20

    九、中立公正 23

    十、平等对待 25

    十一、自愿原则 27

    十二、保密要求 29

    十三、利益冲突回避 30

    十四、沟通倾听 32

    十五、情绪管理 35

    十六、现场秩序维护 37

    十七、调解记录管理 38

    十八、廉洁自律 41

    十九、重大事项报告 43

    二十、监督与评价 48

    二十一、责

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