物业后勤与报修服务2026年成果统计与2027年任务分解表 含填写示例.xlsxVIP

物业后勤与报修服务版成果统计

先选截止月份再填写月度数据复制结果到Word前核对证据

2026年统计截止月份 12

月份与状态规则 从1月累计至截止月；未满整月注明实际日期。B4仅控制纳入月份，不会还原历史状态。结案、整改等状态须按实际截止日重核。

基础统计项 累计值 单位 计算状态

2026年接单工单数 待补齐 单 请补齐已发生月份数据，确认无业务才填0

年度接单已结工单数 待补齐 单 请补齐已发生月份数据，确认无业务才填0

已结工单自然总时长 待补齐 小时 请补齐已发生月份数据，确认无业务才填0

观察期完整已结工单数 待补齐 单 请补齐已发生月份数据，确认无业务才填0

7日内同故障复报工单数 待补齐 单 请补齐已发生月份数据，确认无业务才填0

约定时限内结案工单数 待补齐 单 请补齐已发生月份数据，确认无业务才填0

成果指标 计算结果 单位 指标口径

年度接单结案率 待补齐 % 年度接单已结工单数÷2026年接单工单数。年度同一批工单口径，未结工单保留在分母；无有效接单时不计算。

已结工单平均处理时长 待补齐 小时/单 已结工单自然总时长÷年度接单已结工单数。只代表已结工单，必须同时说明未结数量，不据此声称全部报修平均时长。

7日内同故障复报率 待补齐 % 7日内同故障复报原工单数÷观察期完整已结工单数。跨年观察未结