酒店VIP贵宾接待全流程操作指南.pdfVIP

酒店VIP贵宾接待流程方案

一、VIP接待成员

间所有欢迎横幅画页宣传品的制作贵宾题词以及安排专业负责重要摄影等前台提前一天预分次日将到的VIP客房并请主管经理批准后报送房务部餐饮部及其它相关部门分房时注意客房必须是清洁过的空房千万不能预分第二天才离店的客房如果客房紧张分房顺为首先分给V

组织成员

组长李总

副组长副总经理

接待处总经办、销售部、前厅部

餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客

接待成员

房经理、行政部经理

1.接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、

各部门接待内容与职责做好接待的联络协调工作负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间如果没有具体班次时间应联系订房单位的有关人员尽快通知饭店客人抵达的时间和班次核查客人抵达是否有接机或接车要