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2026年航空地面服务人员面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在旅客登机口执行引导任务时，遇到旅客情绪激动并拒绝登机，以下做法最合适的是？

A.强行将旅客带离现场

B.耐心沟通，了解原因并协助解决

C.立即上报机场公安处理

D.让其他同事接管该旅客

2.航空器在廊桥对接时，地面服务人员应站在什么位置进行指挥？

A.廊桥出口处

B.廊桥与机翼连接处

C.航空器舱门侧下方

D.偏离航站楼一定距离的位置

3.旅客行李超重但未购买行李额，以下做法正确的是？

A.直接拒绝托运

B.协助旅客前往柜台补缴费用

C.帮旅客将行李寄存后免费托运

D.由安检人员决定是否托运

4.在机坪作业时，发现一架波音737航空器轮胎气压异常，以下操作优先级最高的是？

A.立即上报机务部门

B.尝试自行调整轮胎气压

C.阻止其他人员靠近航空器

D.等待机长通知处理方式

5.旅客携带锂电池时，以下哪项要求必须严格执行？

A.允许直接放入托运行李

B.必须单独放置在随身行李中

C.仅限备用电池随身携带

D.无需额外检查，直接放行

6.在冬季执行除冰作业时，地面服务人员应重点检查航空器的哪个部位？

A.航空器尾部

B.翼尖和发动机进气口

C.舱门附近

D.起落架

7.若旅客在值机柜台投