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车险定损岗工作流程与服务规范.docx

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    车险定损岗工作流程与服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、岗位职责与任职要求 10

    三、定损工作基本原则 12

    四、服务礼仪与沟通规范 15

    五、报案受理与信息核验 18

    六、现场查勘准备 19

    七、现场查勘与证据采集 22

    八、事故责任与损失初判 24

    九、车辆损失项目识别 25

    十、人伤及财产损失协同 27

    十一、维修方案制定与审核 29

    十二、配件价格核定与选用 30

    十三、维修工时费用核定 33

    十四、定损金额测算与确认 35

    十五、客户沟通与异议处理 39

    十六、定损结果录入与复

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