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2026年防损员工作绩效考核标准

一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）

1.防损员在日常巡检中发现货架上有少量破损商品，应优先采取哪种措施？

A.立即清理货架并向上级汇报

B.停止巡检并详细记录破损情况

C.暂时忽略并继续其他区域检查

D.询问顾客是否购买破损商品

2.当防损员发现库存商品存在明显价格差异时，应如何处理？

A.直接调整商品价格

B.通知收银员处理

C.向采购部门反映情况

D.忽略价格差异继续工作

3.防损员在处理顾客盗窃行为时，以下哪种做法最符合规定？

A.直接没收顾客财物

B.联系保安部门协助处理

C.与顾客发生争执

D.忽视盗窃行为

4.在使用监控设备检查时，防损员应注意什么？

A.越过监控盲区

B.优先检查高价值商品

C.忽略异常情况继续检查

D.与其他员工闲聊

5.防损员发现员工操作不当导致商品破损时，应如何处理？

A.直接批评员工

B.向主管汇报情况

C.忽略并继续检查

D.帮助员工完成工作

6.在处理顾客投诉时，防损员应优先考虑什么？

A.证明顾客错误

B.保持冷静并耐心倾听

C.立即停止工作

D.与其他员工讨论

7.防损员在夜间巡逻时应注意什么？

A.减少巡逻次数

B.开启所有照明设备

C.忽略监控盲区

D.与其他员工单独行动