航空物流管理与运输服务手册.docxVIP

航空物流管理与运输服务手册

1.第一章航空物流管理基础

1.1航空物流概述

1.2航空物流体系结构

1.3航空物流管理原则

1.4航空物流信息化管理

1.5航空物流服务标准

2.第二章航空运输服务流程

2.1航空运输业务流程

2.2航空运输服务环节

2.3航空运输服务管理

2.4航空运输客户服务

2.5航空运输安全与质量管理

3.第三章航空运输航线与航班管理

3.1航线规划与选择

3.2航班时刻安排

3.3航班调度管理

3.4航班运营与维护

3.5航班信息管理系统

4.第四章航空运输货物管理

4.1货物分类与包装

4.2货物装卸与存储

4.3货物运输方式选择

4.4货物运输成本控制

4.5货物运输风险管理

5.第五章航空运输客户服务与质量控制

5.1客户服务流程

5.2客户服务标准与规范

5.3客户满意度调查

5.4客户关系管理

5.5客户投诉处理机制

6.第六章航空运输安全管理与合规

6.1安全管理体系建设

6.2安全