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2026年残疾人服务专员(服务技巧)试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.引导视障人士出行时，符合服务规范的姿势是（）

A.拉着对方的盲杖走在前方

B.拽住对方的胳膊快速前行

C.征得对方同意后，让对方扶住自己的手肘，走在对方前方半步位置

D.走在对方身后口头提醒方向，不做肢体接触

2.与乘坐轮椅的肢体残疾人沟通时，最适宜的视线交流方式是（）

A.站立俯身低头与对方说话

B.采取蹲位或坐位，保持双方视线基本平齐

C.要求对方抬起头配合自己的视线高度

D.隔着服务台远距离喊话交流

3.为听力言语残疾人士提供窗口服务时，正确的做法是（）

A.凑近对方耳朵大声说话，确保对方听见

B.面向对方，保持光线充足、口型清晰，必要时配合手写板或专业手语翻译沟通

C.全程只与陪同家属交流，不直接面对服务对象

D.用复杂书面语逐字书写交流，避免口语化表达

4.为孤独症谱系障碍人士提供服务时，下列做法错误的是（）

A.提前告知服务全流程与各环节时长，减少突发变化

B.尽量选择安静、无强光和巨响刺激的服务环境

C.为表达热情，突然上前拥抱、拍打对方肩膀

D.沟通时使用简洁直白的语言，避免双关语、隐喻和复杂长句

5.服务过程中遇到服务对象突发癫痫发作，下列处置方式正确的是（）