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电力供应管理与客户服务手册

1.第一章电力供应管理概述

1.1电力供应管理的基本概念

1.2电力供应管理的职责与分工

1.3电力供应管理的流程与规范

1.4电力供应管理的信息化建设

1.5电力供应管理的监督与考核

2.第二章电力供应服务标准

2.1电力供应服务质量标准

2.2电力供应服务流程规范

2.3电力供应服务投诉处理机制

2.4电力供应服务人员规范要求

2.5电力供应服务的持续改进

3.第三章电力供应应急预案

3.1电力供应应急预案的制定与实施

3.2电力供应突发事件的响应机制

3.3电力供应应急演练与培训

3.4电力供应应急资源管理

3.5电力供应应急信息通报

4.第四章电力客户服务管理

4.1电力客户服务的基本原则

4.2电力客户服务流程与规范

4.3电力客户服务的沟通与协调

4.4电力客户服务的反馈与改进

4.5电力客户服务的培训与考核

5.第五章电力供应设施管理

5.1电力供应设施的规划与建设

5.2电力供应设施的维护与检修

5.3电力供应设施的运行与监控