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家电维修促销员面试销售技巧测试题目及答案

家电维修促销员面试销售技巧测试题

一、基础能力测试（共4题，每题10分，总分40分）

1.请列举5种常见家电的典型故障现象，并说明如何通过客户描述快速判断故障原因。

（示例：空调不制冷——需追问客户是否听到压缩机启动声、遥控器设置是否正确、外机是否运转；若客户反馈“开机后内机有风但不凉”，可能是氟利昂泄漏或压缩机故障；若“外机不启动”，可能是电源问题或主板故障。）

2.某客户来电咨询冰箱维修价格，称“冰箱冷藏室结冰，冷冻室不冷”。请描述你会如何向客户说明维修报价逻辑，并避免因价格模糊导致的后续纠纷。

（需包含：①强调“先检测后报价”原则；②说明检测费与维修费的区分（如检测费50元，若维修则免检测费）；③明确材料费（如更换传感器200元、主板400元等）的定价依据（原厂配件+工时）；④举例类似故障的常见维修成本范围，降低客户疑虑。）

3.公司推出“家电延保服务”（支付399元可延长1年全保，覆盖人工+配件），客户问：“延保和我买家电时自带的保修有什么区别？”请设计一段300字以内的解释话术，突出延保的核心优势。

（需包含：①原厂保修到期后的衔接（如原厂1年，延保覆盖第2-3年）；②覆盖范围更广（部分原厂保修不包含人为损坏或特殊部件，延保可协商）；③优先服务（延保客户报修后24小时内上门，普通