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2026年汽车服务顾问考试培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题：请选出唯一正确的答案。

1.在汽车服务接待过程中，服务顾问首先应该做什么？

A.直接引导客户到车辆旁边进行检查

B.主动询问客户车辆出现的问题和需求

C.询问客户的姓名和联系方式以便后续登记

D.向客户推荐最新的汽车装饰服务

2.根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有哪种权利？

A.任意选择权

B.知情权

C.限制购买权

D.只享受免费服务权

3.当客户对维修价格表示异议时，服务顾问首先应该？

A.坚持价格是市场标准，不容协商

B.简单告知客户该价格是厂家规定，无法更改

C.耐心倾听客户的疑虑，并解释价格构成

D.直接表示理解客户，但建议客户去其他维修厂比较

4.以下哪项不属于汽车服务顾问的职业道德要求？

A.对客户车辆信息严格保密

B.如实告知客户车辆可能存在的其他问题

C.私下向客户收取小费

D.积极为客户争取合理的维修方案

5.在服务合同中，通常不包含以下哪项内容？

A.服务项目及预计工时

B.零部件的名称、规格和价格

C.客户的详细家庭