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2026得物客服培训考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.得物客服回复客户消息的基本要求是？

A.随意回复

B.及时、准确、专业

C.只在心情好的时候回复

D.不用考虑客户感受

2.以下哪种情况不属于客户常见问题？

A.商品真伪

B.物流进度

C.明星八卦

D.售后退换货

3.当客户对商品质量提出质疑时，客服首先应该？

A.直接拒绝客户

B.让客户自行解决

C.安抚客户情绪

D.指责客户无理取闹

4.得物客服工作时间一般采用？

A.固定班次

B.从不上班

C.想上班就上班

D.每天只工作1小时

5.客户询问商品尺码，客服应？

A.随便说一个尺码

B.提供准确尺码信息及测量方法

C.让客户自己猜

D.说不清楚

6.以下哪种沟通方式最适合得物客服？

A.用方言交流

B.使用礼貌用语和专业术语

C.说脏话

D.发大量表情符号

7.客户反馈收到的商品有破损，客服应？

A.否认商品破损

B.按售后流程处理

C.让客户再买一个

D.不理会客户

8.得物客服处理客户投诉的原则是？

A.袒护商家

B.公正、客观

C.偏向客户

D.谁声音大听谁的

9.当客户询问优惠活动时，客服应？

A.说没有活动

B.详细介绍活动内容和规则

C.让客户自己找

D.不耐烦回应

10.得物客服与客