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（共29页PPT）全面价值管理海底捞案例.ppt

（共29页PPT）全面价值管理海底捞案例.ppt

    企业简介极致的客户服务如何做服务服务价值创新的基石组织全员的服务价值创新起源：1994，四川简阳，火锅店现状：36家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、地理念：服务至上，顾客至上价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想海底捞简介海底捞说：提前2－3天订座不以利润为主要考核目标，却每年进账3个亿某著名企业餐饮集团的学习榜样极致的客户服务首先，当您来到海底捞的门前的时候——专门的泊车服务生，无车型歧视午，免费擦车就餐前：然后，您走进海底捞的餐厅的时候，如果此时人很多——免费的瓜子、茶水水果，

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