创新型全国优秀QC成果.pptVIP

调度通信所网信QC小组小组课题名称:开发建设客户服务语音短信平台本年注册日期:2005年3月成立日期:2005年1月活动日期:2005年1月至9月小组名称:网信QC小组课题类型:创新型成员简介一、小组概况例如客户电话询问电费时,通过语音手段就可能会产生语音理解的误会,而通过短信的模式告知客户电量、电费、电价等信息就非常快捷、准确。通过短信方式,可以迅速大规模公告电网停电信息等。从城市到乡村,手机已经普及并超过固定电话,使短信业务具有广阔的用户群。二、选题理由短信作为大众媒介能迅速大规模传递信息,信息表达准确、传递快捷。开发建设客户服务语音短信平台三、课题选择目标:利用手机短信这种大众媒介，开发一款可以通过电脑给客户发送或接收短信、接收语音呼入，来进行客户服务的软件系统，从而达到提供新的服务项目的目的。信息发布:能通过短信等向客户发布公告、停电预告等信息。电费催缴:能通过发送短信等方式，对欠费客户进行电费催缴。信息查询:能通过自动服务向客户提供电量电费等短信和语音查询服务。四、目标分析通过对现有服务项目条款和相关客户服务指导文件的查阅，小组分析后认为，通过短信可以在如