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2026年咖啡店顾客满意度调查与提升策略考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.顾客满意度是指顾客对______的总体评价。

A.产品质量

B.服务水平

C.购买体验

D.以上都是

2.以下哪种方法不属于顾客满意度调查的常用方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.实验调查

3.在设计顾客满意度调查问卷时，应注意的问题不包括：

A.问题类型的选择

B.问题的措辞

C.问卷的长度

D.调查样本的确定

4.以下哪个指标不属于顾客满意度调查的常用指标？

A.顾客满意度指数

B.顾客推荐率

C.顾客留存率

D.顾客购买频率

5.顾客满意度调查结果分析的主要方法不包括：

A.描述性统计

B.相关性分析

C.回归分析

D.质性分析

6.咖啡店顾客满意度调查问卷设计中，不应包含以下哪个方面的内容？

A.顾客基本信息

B.顾客对咖啡品质的评价

C.顾客对服务水平的评价

D.顾客对未来咖啡店发展的建议

7.以下哪项不属于咖啡店顾客满意度提升的策略？