（正式版）DB4212∕T 61-2024 《12345政务服务便民热线诉求处置规范》.docxVIP

ICS03.080.01

ICS03.080.01CCSA12

咸宁?市地?方标准

DB4212/T61—2024

12345政务?服务?便民?热线诉求?处置规范?

2024-08-12发布?2024-09-12实施?

咸宁市市?场监督管?理局发?布

I

DB4212/T61—2024

目次

前言? II

1范围 1

2规范?性引用文?件 1

3术语?和定义 1

4机构?及职责 1

4.1服务?机构 1

4.2承办?单位 2

5受理?范围? 2

5.1受理渠道? 2

5.2受理内容? 2

5.3非受?理范围? 2

5.4诉求类?型 2

6处置?流程? 3

6.1受理 3

6.2审核? 3

6.3转派 3

6.4办理? 3

6.5结果审?核 4

6.6回访? 4

6.7督办? 4

6.8办结 5

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