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门诊导诊服务操作规范作业手册.docx

门诊导诊服务操作规范作业手册.docx

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    门诊导诊服务操作规范作业手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册适用范围 4

    二、导诊服务基本原则 5

    三、导诊岗位职责 6

    四、导诊人员任职要求 8

    五、服务礼仪与职业形象 10

    六、门诊导诊区域设置 12

    七、导诊设备与物品管理 14

    八、患者到诊接待流程 16

    九、患者需求识别与分流 18

    十、挂号与预约指引 21

    十一、就诊科室选择指引 23

    十二、就诊流程与路线指引 25

    十三、检查检验服务指引 28

    十四、缴费取药服务指引 30

    十五、特殊人群导诊服务 32

    十六、急危重症识别与处置 3

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