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门诊导诊服务操作规范作业手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、手册适用范围 4
二、导诊服务基本原则 5
三、导诊岗位职责 6
四、导诊人员任职要求 8
五、服务礼仪与职业形象 10
六、门诊导诊区域设置 12
七、导诊设备与物品管理 14
八、患者到诊接待流程 16
九、患者需求识别与分流 18
十、挂号与预约指引 21
十一、就诊科室选择指引 23
十二、就诊流程与路线指引 25
十三、检查检验服务指引 28
十四、缴费取药服务指引 30
十五、特殊人群导诊服务 32
十六、急危重症识别与处置 3
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