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消费者权益保护股2025年工作总结及2026年工作安排

一、2025年工作总结

2025年，消费者权益保护股围绕“投诉举报处置提质、重点领域整治见效、消费环境建设落地”三条主线开展工作。全年各项数据以全国12315平台、12345政务热线派单系统、本局投诉举报台账的登记口径为准，年终数据锁定后填入下表（本文中以××标注处均需在正式印发前以台账导出数核实填报，严禁凭记忆填报）。

1.1投诉举报处置情况

全年共受理消费者投诉××件、举报××件，办结××件，按期办结率××%，调解成功××件，为消费者挽回经济损失约××万元。处置工作执行以下既定规则：

1.分流时限：自接到派单起，1个工作日内完成分