(2026)医院满意度工作总结汇报.docxVIP

(2026)医院满意度工作总结汇报

2026年，我院以国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2024-2026年）》收官要求为核心指引，紧扣“以患者为中心”的服务理念，将满意度管理贯穿医疗服务全流程、全岗位，构建“监测-分析-整改-反馈-复盘”的闭环管理体系，全年累计开展门诊季度满意度调研4轮、住院季度满意度调研4轮、出院随访月度满意度调研12轮、职工半年度满意度调研2轮，合计获取有效样本127642份，其中门诊样本38927份、住院样本27654份、出院随访样本52137份、职工样本8924份，样本量较2025年增长18.7%，样本覆盖所有临床医技科室、行政后勤科室及全年龄段就诊患者，抽样科学性符合国家卫生健康委满意度调查规范要求。全年综合患者满意度96.28分，较2025年提升2.13分，其中门诊患者满意度95.72分、住院患者满意度97.15分、出院患者随访满意度96.97分，职工满意度94.36分，各项指标均超额完成年度既定目标，位列全市三级公立医院满意度测评第2位，较上年度提升3个位次。

一、满意度管理体系迭代升级情况

（一）三级管理网络压实主体责任

我院调整优化满意度管理工作领导小组，由院长任组长、分管行风建设的副院长任副组长，32个临床科室、11个医技科室、17个行政后勤科室主要负责人为成员，领导小组下设满意度管理办公室（挂靠行风建设办公室），配备3名专职管理人