考察学习先进地区12345热线运行管理经验做法情况报告.docx

考察学习先进地区12345热线运行管理经验做法情况报告

一、考察基本情况

12345热线是政民互动的主渠道、社会治理的前哨站。为破解我市热线当前存在的接通率偏低、诉求办理质效不高等突出问题，经市政府批准，由市政府办公室牵头，组织市政务服务管理办公室、市大数据局、市信访局及部分区县热线负责人共12人，于2024年10月中旬赴A市、B市开展为期5天的实地考察学习，重点围绕热线运行体制机制、诉求办理闭环、智能化建设、考核评价体系四个方面取经问计。

1.1考察组织安排

1.10月14日：听取A市政务服务管理局整体情况介绍，实地参观A市热线受理大厅、质检室；

2.