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2026年酒店前厅管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.某酒店通过OTA平台接收客人预订时，系统显示“GTD”预订类型，其含义是：

A.保证类预订

B.等待类预订

C.确认类预订

D.临时类预订

答案：A（GuaranteedReservation，需客人提供信用卡担保或预付房费，酒店不得随意取消）

2.前厅接待员在查房态时，发现房态代码为“VC”，代表该房间：

A.已清洁可售房

B.未清洁可售房

C.维修房

D.住客房

答案：A（VacantClean，指已打扫完毕、可立即出售的空房）

3.客史档案中记录客人“每次入住要求房间远离电梯，偏好高楼层”，此类信息属于：

A.消费习惯信息

B.个人背景信息

C.特殊需求信息

D.投诉建议信息

答案：C（特殊需求信息主要包括客人对房间位置、设施、服务的具体要求）

4.关于叫醒服务操作，正确的流程是：

A.客人提出叫醒→接待员记录→输入叫醒系统→次日人工复核→电话叫醒

B.客人提出叫醒→接待员记录→输入叫醒系统→系统自动叫醒→无需复核

C.客人提出叫醒→接待员口头通知总机→总机记录→电话叫醒

D.客人提出叫醒→接待员直接电话叫醒→记录完成

答案：A（标准流程需系统记录并人工复核，避免