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房屋租赁客户服务工作手册.docx

房屋租赁客户服务工作手册.docx

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    房屋租赁客户服务工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户服务工作总则 4

    二、服务岗位与职责分工 7

    三、客户服务流程管理 10

    四、租赁需求受理与登记 14

    五、房源信息核验与维护 17

    六、房屋带看服务规范 20

    七、租赁合同签订协助 22

    八、入住交接服务管理 24

    九、租金收缴与费用提醒 27

    十、租期内客户沟通服务 30

    十一、维修报障受理与协调 33

    十二、房屋巡查与问题跟进 36

    十三、租赁变更服务办理 40

    十四、客户投诉受理与处理 42

    十五、突发事件应对与上报 46

    十六、退租

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