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社区服务中心服务流程标准化手册.docx

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    社区服务中心服务流程标准化手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册适用范围与使用说明 4

    二、服务中心功能定位 6

    三、服务对象与需求分类 8

    四、服务设施配置标准 13

    五、空间布局与功能分区 16

    六、标识导引与环境设置 18

    七、设施设备配置与管理 23

    八、服务岗位设置与职责 25

    九、服务人员行为规范 28

    十、服务事项受理流程 31

    十一、咨询引导服务流程 34

    十二、业务办理服务流程 37

    十三、预约登记服务流程 40

    十四、特殊群体服务流程 42

    十五、转介协同服务流程 45

    十六、投

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