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景区综合指挥保障中心2025年工作总结及2026年工作思路

一、2025年度工作总体情况

2025年是景区综合指挥保障中心（以下简称“中心”）实体化运行的关键一年。全年围绕“指挥调度一体化、安全监管闭环化、应急处置标准化”三条主线开展工作，全年实现重大安全责任事故零发生、游客有效投诉处置办结率100%、高峰期最大单日承载量管控达标率100%。全年累计受理各类调度指令与求助事件X起（具体数据以年度台账为准，下同），其中分流处置事件占比约78%，中心直接调度处置占比约22%，未发生因指令延误导致事态升级的事件。

本总结分六部分：主要工作完成情况、存在的问题与短板、2026年工作总体思路、重点任务分解、保障措施、附件工具表单。

二、2025年度主要工作完成情况

2.1指挥调度体系建设

指挥调度是中心的核心职能，全年重点解决了“多头指挥、指令不畅”的历史问题，主要成果如下：

1.建成“一个平台、三级响应”调度体系。依托景区智慧管理平台，实现视频监控（新增高清点位46个，全景区在线率达98.5%）、广播系统、对讲系统、票务数据“四网合一”接入。游客中心设一级指挥席，分区（东门区、核心游览区、索道区）设二级值守点，各班组为三级响应单元，指令下达至一线响应平均耗时压缩至3分钟以内。

2.明确调度权限清单。编制《景区综合指挥调度权限清单》，将日常事务性调度权下放至二