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客房设施维修闭环台账模板

一、编制目的与适用范围

客房设施维修最怕的不是修不好，而是修了之后没人记得、没人验收、没人回访——一张报修单在口头交接中消失，最终以客人投诉的形式重新出现。本模板的核心价值在于把每一次维修强制纳入「报修—派单—维修—验收—销项—回访」六个节点，任一节点缺失即视为未闭环，确保「件件有着落、单单可追溯」。

适用范围：客房内空调、给排水、照明插座、门锁、家具五金、电视及网络、卫生间五金洁具、小家电（电热水壶、吹风机）等设施设备的日常维修与更换，含客陪维修（住客在店期间维修）与空房维修（退房后维修）两类场景。大修项目（如整层空调主机检修）另行立项，不适用本台账。

二、台账主表字段定义

台账主表每一列都有明确的责任人和时限约束，字段本身即管理动作。建议使用Excel维护，每行对应一张维修工单。

序号

字段名称

填写要求

责任人

填写时限

1

工单编号

格式：楼层-房号-日期-序号，如0508-0327-01

接单员

接单即时

2

报修来源

客人报修/客房员查房发现/工程部巡检/PMS系统提示

接单员

接单即时

3

房号与在住状态

写明在住/退房待查/维修房

接单员

接单即时

4

故障描述

写具体现象，如「空调制冷启动10分钟后自动停机」，禁写「空调坏了」

接单员

接单即时

5

故障类别

按第二节八类归类，用于月度统计分析

接单员

接单