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售后派单标准作业程序SOP.docx

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    售后派单标准作业程序SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目的与适用范围 4

    二、派单基本原则 5

    三、岗位职责分工 8

    四、售后服务受理 8

    五、客户信息核验 11

    六、服务需求确认 14

    七、工单信息录入 16

    八、工单分类与定级 19

    九、服务优先级判定 23

    十、服务资源匹配 25

    十一、派单方式与时限 28

    十二、派单信息确认 34

    十三、工单接收与反馈 36

    十四、服务进度跟踪 40

    十五、工单变更与转派 42

    十六、异常情况升级 44

    十七、客户沟通与告知 48

    十八、服务结果确

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