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2026年养老家属沟通管理师职业技能等级考试试卷及答案.docx

2026年养老家属沟通管理师职业技能等级考试试卷及答案.docx

    2026年养老家属沟通管理师职业技能等级考试试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.养老家属沟通管理师在处理家属投诉时，首先应采取的措施是（）

    A.直接解释服务流程

    B.倾听家属诉求并记录

    C.要求家属提供书面证据

    D.转移话题避免冲突

    2.以下哪种沟通方式最适用于与认知障碍老人家属建立信任关系？（）

    A.书面通知定期回访

    B.电话沟通紧急事件

    C.面对面交流情感需求

    D.短信发送服务报告

    3.养老机构家属沟通管理中，“

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