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酒店礼仪培训PPT

主讲人:

礼仪的定义

定义:

礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、

仪态、礼节等,用以规范人的行为、举

止,调整人与人之间的关系。

三秒钟”印象

60%

40%

外表仪表

声音谈话内容

商务礼仪培训目的

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体会礼仪的基本特点

掌握礼仪的基本要求

将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中

（君子与淑女)

打开率

35%

25%

20%

10%

商务礼仪培训内容纲要

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01

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02

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03

仪表

仪态

礼仪

语言

电话礼仪

用餐礼仪

04

仪表

•男职员

•女职员

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（一)男职员

短发,清洁、整齐,不要太新潮

精神饱满,面带微笑

每天刮胡须,饭后洁牙

白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹

领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹)

西装平整、清洁（扣子、商标)

西装口袋不放物品（笔)

西裤平整，有裤线

短指甲，保持清洁

皮鞋光亮,深色袜子

（二)女职员

.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发最好要用发夹夹好

化淡妆，面带微笑;

着正规职业装，大方、得体;不穿奇装异服,不穿牛仔裤

指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;

裙子长度适宜;

肤色丝袜，无破洞（备用袜)；