大客户部岗位职责办公工作制度项目经典参考文献.docxVIP

办公项目日常工作实操经典参考文献

办公项目日常工作实操经典参考文献

办公项目日常工作实操经典参考文献

办公项目日常工作实操经典参考文献

办公项目日常工作实操经典参考文献

办公项目日常工作实操经典参考文献

客户管理部岗位职责

1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准；

2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标；

3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施；

4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高；

5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率；

6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉；

7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑；

8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；

9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作；

10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象；

11、完成上级领导临时交办的工作

业务操作细则及工作要求

客户管理工作细则及要求：

每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员