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海航复试情景模拟题(带答案)

一、单项选择题（每题2分，共15题，总分30分）

1.航班平飞阶段，一名经济舱旅客提出想要升舱至商务舱，且商务舱有空余座位，作为当班乘务员，你首先应当怎么做？

A.直接引领旅客到商务舱就座

B.告知旅客需联系地面票务办理，空中无法办理升舱

C.先确认旅客升舱意愿与支付能力，同步反馈乘务长协调

D.拒绝旅客请求，告知升舱仅可在值机柜台办理

答案：C

解析：海航客舱服务规范中，旅客空中升舱需求需先核实座位情况与旅客诉求，上报乘务长按流程协调，不得直接应允或直接拒绝，部分航线支持机上升舱服务。

2.航班登机时，一名携带6个月婴儿的旅客提出希望调换到前排宽敞座位，作为负责前舱的乘务员，下列处理方式最恰当的是？

A.直接将旅客安排到紧急出口座位，空间更宽敞

B.告知旅客婴儿票无法调换座位，需原座位就座

C.先核实前排空余座位情况，在符合安全规定的前提下协助协调

D.让旅客自行与其他旅客协商调换

答案：C

解析：紧急出口座位不得安排婴儿及携带婴儿的旅客，不符合安全要求；乘务员应主动协助协调符合安全规范的空余座位，而非推诿。

3.飞行中机组广播通知即将遭遇中度颠簸，此时客舱内一名旅客正起身前往卫生间，手中还拿着装有热开水的纸杯，作为就近的乘务员，你第一时间应当怎么做？

A.立即呼喊让旅客原地站好不要动

B.快步上前接过热饮，