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海尔服务理念知识试题及详细答案

考试说明：本次试题围绕海尔核心服务理念、服务标准、上门服务规范、用户服务准则及全周期服务要求出题，题型全面、贴合一线服务实操，适用于海尔服务人员岗位考核、岗前培训测评。满分100分，考试时间60分钟。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.海尔核心终身服务理念是（）

A.随叫随到，一次就好B.真诚到永远C.用户至上，精益求精D.用心服务，不负信任

2.海尔经典服务宗旨“带走用户的烦恼，烦恼到零”的对应配套理念是（）

A.留下海尔的真诚，真诚到永远B.一次服务，终身放心C.全程守护，极致体验D.用心解决每